Экспертная оценка риска без искажений

Экспертная оценка

Девяносто процентов оценок в российских компаниях экспертные. Значит, работать надо не с формулами, а с качеством суждений.

Искажения, которые встречаются в каждой сессии

Знание о них уже наполовину лечит.

Якорь. Первая названная цифра притягивает все последующие. Лечится независимым сбором оценок до обсуждения
Доступность. Свежий инцидент кажется вероятнее статистики. Лечится показом фактических данных за несколько лет
Авторитет. Мнение старшего по должности подавляет остальные. Лечится анонимным первым туром
Избыточная уверенность. Диапазоны экспертов систематически слишком узкие. Лечится калибровкой
Оптимизм владельца. Свой процесс кажется надежнее чужого. Лечится перекрестной оценкой соседним подразделением
Страх последствий. Признать высокий риск значит признать плохую работу. Лечится правилом, что высокая оценка это заявка на ресурсы, а не выговор

Процедура, которая снимает большую часть искажений

Метод Дельфи в практичном варианте, занимает полтора часа.

Подготовка

Раздать участникам описание риска и фактические данные, инциденты, значения индикаторов, отраслевую статистику

Первый тур независимо

Каждый ставит оценку письменно и не видит чужих. Обязательно с коротким обоснованием

Показ разброса без имен

Показывается распределение оценок. Обсуждаются только крайние, их авторы объясняют логику

Второй тур

Оценки ставятся заново с учетом услышанного. Сходимость обычно наступает

Фиксация

Итоговая оценка, диапазон мнений и обоснование записываются в реестр. Разногласие сохраняется, а не стирается

Калибровка, недооцененный прием

Перед серьезной оценкой проведите с группой короткое упражнение. Задайте десять вопросов с числовыми ответами из общих знаний и попросите дать диапазон, в который истинное значение попадает с вероятностью девяносто процентов. У некалиброванной группы попадание будет в половине случаев вместо девяти из десяти.

После двух-трех таких упражнений люди начинают давать честно широкие диапазоны, и качество оценки рисков заметно растет. Упражнение занимает двадцать минут и не требует ничего, кроме списка вопросов.

Что должно остаться в реестре после оценки

Итоговый балл или диапазон
Обоснование в две-три строки, на чем основана оценка
Перечень использованных данных, инциденты, статистика, договоры
Кто участвовал в оценке и когда
Особое мнение, если оно было, с фамилией

Коротко о главном

Сколько экспертов нужно

От четырех до восьми. Меньше трех дает мнение одного человека, больше десяти превращает сессию в собрание.

Можно ли собирать оценки по почте

Первый тур да, и это даже полезно. Второй тур без обсуждения теряет смысл, разбор крайних мнений и есть главная ценность процедуры.

Что делать, если эксперты не сходятся

Не усреднять молча. Расхождение обычно означает, что участники понимают риск по-разному, и формулировку надо уточнять.

Оставьте заявку, ответим в течение рабочего дня

Расскажем о ближайших датах, предложим формат под ваш состав участников и назовем порядок бюджета.

Предпочитаете почту — напишите на info@risk-place.ru. Адрес: Москва, улица Скаковая, 32с2.