Искажения, которые встречаются в каждой сессии
Знание о них уже наполовину лечит.
- Якорь. Первая названная цифра притягивает все последующие. Лечится независимым сбором оценок до обсуждения
- Доступность. Свежий инцидент кажется вероятнее статистики. Лечится показом фактических данных за несколько лет
- Авторитет. Мнение старшего по должности подавляет остальные. Лечится анонимным первым туром
- Избыточная уверенность. Диапазоны экспертов систематически слишком узкие. Лечится калибровкой
- Оптимизм владельца. Свой процесс кажется надежнее чужого. Лечится перекрестной оценкой соседним подразделением
- Страх последствий. Признать высокий риск значит признать плохую работу. Лечится правилом, что высокая оценка это заявка на ресурсы, а не выговор
Процедура, которая снимает большую часть искажений
Метод Дельфи в практичном варианте, занимает полтора часа.
Подготовка
Раздать участникам описание риска и фактические данные, инциденты, значения индикаторов, отраслевую статистику
Первый тур независимо
Каждый ставит оценку письменно и не видит чужих. Обязательно с коротким обоснованием
Показ разброса без имен
Показывается распределение оценок. Обсуждаются только крайние, их авторы объясняют логику
Второй тур
Оценки ставятся заново с учетом услышанного. Сходимость обычно наступает
Фиксация
Итоговая оценка, диапазон мнений и обоснование записываются в реестр. Разногласие сохраняется, а не стирается
Калибровка, недооцененный прием
Перед серьезной оценкой проведите с группой короткое упражнение. Задайте десять вопросов с числовыми ответами из общих знаний и попросите дать диапазон, в который истинное значение попадает с вероятностью девяносто процентов. У некалиброванной группы попадание будет в половине случаев вместо девяти из десяти.
После двух-трех таких упражнений люди начинают давать честно широкие диапазоны, и качество оценки рисков заметно растет. Упражнение занимает двадцать минут и не требует ничего, кроме списка вопросов.
Что должно остаться в реестре после оценки
- Итоговый балл или диапазон
- Обоснование в две-три строки, на чем основана оценка
- Перечень использованных данных, инциденты, статистика, договоры
- Кто участвовал в оценке и когда
- Особое мнение, если оно было, с фамилией
Частые вопросы
От четырех до восьми. Меньше трех дает мнение одного человека, больше десяти превращает сессию в собрание.
Первый тур да, и это даже полезно. Второй тур без обсуждения теряет смысл, разбор крайних мнений и есть главная ценность процедуры.
Не усреднять молча. Расхождение обычно означает, что участники понимают риск по-разному, и формулировку надо уточнять.
Проверьте зрелость своей системы управления рисками
Тринадцать вопросов по пяти уровням ГОСТ Р 70350, результат сразу: уровень, три главных пробела и следующий шаг.
