Когда интервью лучше сессии
Интервью выигрывает в трех ситуациях. Когда риск связан с зоной ответственности конкретного руководителя и признание проблемы при коллегах для него неудобно. Когда нужна глубина по узкой теме, где остальным участникам нечего добавить. И когда в компании слабая культура и групповое обсуждение сводится к согласию с начальником.
Оптимальная схема для первого построения системы, серия интервью с ключевыми руководителями, затем сессия, на которой обсуждается уже собранный материал. Так снимается и проблема молчания, и проблема поверхностности.
Вопросник, проверенный практикой
Порядок вопросов важен, он ведет от общего к болезненному.
- Какие цели стоят перед вашим направлением на этот год и какие из них вызывают у вас беспокойство
- Что должно произойти, чтобы вы не достигли этих целей
- Что за последний год пошло не так и чего это стоило
- О чем вы узнали позже, чем хотели бы
- От чего или от кого вы зависите настолько, что их отказ вас остановит
- Что вы делаете вручную или в обход правил, потому что иначе не получается
- Если бы вам дали дополнительный бюджет на снижение одного риска, какой бы вы выбрали
- Что не даст вам спокойно уйти в отпуск на месяц
- Какая тема, по вашему мнению, недооценена руководством
Типовые ответы и как с ними работать
| Ответ собеседника | Что за ним обычно стоит | Как продолжить |
|---|---|---|
| У нас все под контролем | Осторожность или непонимание цели разговора | Спросить про конкретный прошлогодний сбой и его причину |
| Главный риск это недофинансирование | Попытка использовать разговор для запроса бюджета | Уточнить, какое конкретно событие произойдет и с какой вероятностью |
| Все риски внешние | Снятие с себя ответственности | Спросить, что компания может сделать, чтобы пережить это событие |
| Назовет только чужие риски | Защитная реакция | Вернуть в его зону вопросом про отпуск на месяц |
| Перечислит текущие задачи | Смешение проблем и рисков | Разделить явно, что уже происходит и что может произойти |
Правила, повышающие откровенность
Первое, договориться о том, как будет использован материал. Обычная формулировка, риски войдут в реестр без указания источника, а прямые цитаты не будут никому передаваться. Это надо сказать вслух в начале.
Второе, не записывать под диктовку в момент разговора. Короткие пометки, полная запись сразу после. Человек, за которым стенографируют, говорит осторожнее.
Третье, закончить вопросом о том, что собеседник хотел бы передать руководству, но не имеет удобного случая. Этот вопрос регулярно дает самую ценную часть интервью.
Частые вопросы
От сорока минут до полутора часов. Дольше внимание падает, короче не успевает начаться содержательная часть.
Обычно от восьми до пятнадцати по ключевым направлениям. Дальше начинаются повторы, и это хороший признак полноты.
Руководитель риск-функции лично для верхнего уровня. Делегирование интервью с членом правления младшему специалисту снижает и откровенность, и статус функции.
Проверьте зрелость своей системы управления рисками
Тринадцать вопросов по пяти уровням ГОСТ Р 70350, результат сразу: уровень, три главных пробела и следующий шаг.
