Интервью по рискам

Интервью выигрывает в трех ситуациях. Когда риск связан с зоной ответственности конкретного руководителя и признание проблемы при коллегах для него неудобно. Когда нужна глубина по узкой теме, где остальным участникам нечего добавить. И когда в компании слабая культура и групповое обсуждение сводится к согласию с начальником.

Оптимальная схема для первого построения системы, серия интервью с ключевыми руководителями, затем сессия, на которой обсуждается уже собранный материал. Так снимается и проблема молчания, и проблема поверхностности.

Порядок вопросов важен, он ведет от общего к болезненному.

• Какие цели стоят перед вашим направлением на этот год и какие из них вызывают у вас беспокойство
• Что должно произойти, чтобы вы не достигли этих целей
• Что за последний год пошло не так и чего это стоило
• О чем вы узнали позже, чем хотели бы
• От чего или от кого вы зависите настолько, что их отказ вас остановит
• Что вы делаете вручную или в обход правил, потому что иначе не получается
• Если бы вам дали дополнительный бюджет на снижение одного риска, какой бы вы выбрали
• Что не даст вам спокойно уйти в отпуск на месяц
• Какая тема, по вашему мнению, недооценена руководством

Первое, договориться о том, как будет использован материал. Обычная формулировка, риски войдут в реестр без указания источника, а прямые цитаты не будут никому передаваться. Это надо сказать вслух в начале.

Второе, не записывать под диктовку в момент разговора. Короткие пометки, полная запись сразу после. Человек, за которым стенографируют, говорит осторожнее.

Третье, закончить вопросом о том, что собеседник хотел бы передать руководству, но не имеет удобного случая. Этот вопрос регулярно дает самую ценную часть интервью.