Риск-культура, что это и как ее измерить

Риск-культура

Риск-культура это то, как в компании принято поступать с плохими новостями. Измеряется она не лозунгами, а тем, что происходит после сообщения о проблеме.

Что это такое без общих слов

Риск-культура это совокупность установок и привычек, определяющих, как люди в компании ведут себя в отношении рисков без указаний сверху. Ее видно не в документах, а в решениях, которые принимаются, когда никто не смотрит.

Практический признак зрелой культуры один, плохие новости движутся вверх быстро. В компании со слабой культурой руководитель узнает о проблеме, когда ее уже нельзя решить дешево, потому что сообщать было невыгодно.

Четыре элемента и их наблюдаемые признаки

Каждый элемент проверяется фактами, а не мнением.

Элемент	Признак наличия	Признак отсутствия
Пример руководства	Первое лицо само задает вопросы о рисках при обсуждении решений	Риски упоминаются только на профильном комитете
Открытость	Сотрудники сообщают о проблемах и ошибках без опасений	Проблемы всплывают на этапе, когда их уже нельзя скрыть
Подотчетность	Решения о принятии риска фиксируются письменно с фамилией	Ответственность за неудачное решение размывается
Компетентность	Руководители понимают методологию и пользуются ею в работе	Оценки заполняет служба рисков за подразделения

Как измерить

Три источника, применяются вместе.

Опрос сотрудников

Короткий, 12-15 утверждений по четырем элементам, анонимно. Ключевые вопросы про то, что произойдет, если сообщить о проблеме

Наблюдаемые показатели

Число сообщений о происшествиях и почти происшествиях, доля рисков с обновленной оценкой, время от возникновения проблемы до информирования руководства, доля решений с зафиксированной оценкой риска

Разбор кейсов

Три-четыре реальные ситуации за год, как компания на них отреагировала. Это самый честный измеритель

Что действительно меняет поведение

Из практики, три вещи работают, остальное нет. Первое, реакция руководства на первое сообщение о проблеме. Если человека, принесшего плохую новость, поблагодарили и помогли, об этом узнает вся компания за неделю. Если наказали, узнают тоже, и второго сообщения не будет.

Второе, разбор происшествий без поиска виновного. Формат разбора, где ищут причину в процессе, а не человека, за год меняет число сообщений в разы. Третье, видимая связь между сообщенным риском и принятым решением. Люди перестают сообщать, когда сообщения уходят в пустоту.

Обучение, плакаты и корпоративные ценности на стене без этих трех вещей не работают вовсе. С ними работают хорошо, потому что подкрепляют то, что люди уже видят.

Коротко о главном

Сколько времени занимает изменение культуры

Заметные сдвиги по показателям появляются через полгода-год при последовательных действиях. Возврат назад происходит быстрее, достаточно одного показательного наказания за плохую новость.

Нужно ли делать опрос ежегодно

Раз в год достаточно. Важнее сравнимость формулировок между замерами, чем частота.

Можно ли купить риск-культуру обучением

Обучение дает знания, а культуру определяет поведение руководителей. Обучение при расходящемся с ним поведении руководства снижает доверие сильнее, чем его отсутствие.

Что такое риск-культура простыми словами

Совокупность привычек и негласных правил, определяющих, как сотрудники видят риски, говорят о них и действуют. Проверяется просто: что бывает человеку, который принес плохую новость.

Как измерить риск-культуру

Опрос по нескольким измерениям плюс поведенческие индикаторы: сколько инцидентов сообщается добровольно, как быстро они доходят до руководства, сколько решений принято против мнения большинства.

Что реально развивает риск-культуру

Публичная реакция руководства на сообщения о проблемах и на ошибки. Обучение помогает, но культуру задает поведение первых лиц, а не курс.

Оставьте заявку, ответим в течение рабочего дня

Расскажем о ближайших датах, предложим формат под ваш состав участников и назовем порядок бюджета.

Предпочитаете почту — напишите на info@risk-place.ru. Адрес: Москва, улица Скаковая, 32с2.