Последняя миля

Решение принято на комитете, записано в протокол, ответственный назначен. Через квартал выясняется, что мероприятие не выполнено. При разборе почти всегда обнаруживается одна из пяти причин, и ни одна из них не связана с нежеланием работать.

Ответственный не знал о поручении, потому что протокол ушел его руководителю. Поручение сформулировано так, что непонятно, что считать выполнением. Не выделены ресурсы, а обращаться за ними надо к тому, кто поручение и дал. Сроки поручения конкурируют с операционными задачами, у которых есть ежедневный контроль. Никто не спросил результат до наступления срока.

Из опыта проектов по повышению исполнительской дисциплины сильнее всего работает один механизм, регулярная публичная сверка статуса поручений в присутствии первого лица. Не наказание, а именно видимость.

Второй по силе механизм это разбор причин невыполнения, а не фиксация факта. Если выясняется, что поручение невыполнимо в заданный срок при имеющихся ресурсах, это управленческая информация, а не проступок. Компании, которые различают эти две ситуации, через год получают дисциплину без давления. Компании, которые не различают, получают формальные отметки о выполнении при нерешенной проблеме.