Телеком

В телекоме управление рисками тесно смыкается с управлением непрерывностью и с эксплуатационной надежностью. Отраслевая практика оперирует показателями доступности услуги, целевым временем восстановления и допустимым уровнем деградации, и эти же величины естественным образом становятся индикаторами риска.

Вторая особенность в скорости. Инцидент в сети развивается за минуты, и решение принимается дежурной сменой, а не комитетом. Поэтому основная работа по управлению рисками смещена в подготовку, схемы резервирования, планы восстановления, регулярные учения и заранее переданные полномочия.

• Есть ли актуальная карта критичных элементов сети и понимание последствий отказа каждого
• Проверены ли схемы резервирования фактически, а не по документации
• Есть ли планы восстановления по основным сценариям и когда они последний раз проверялись учением
• Учтены ли риски зависимости от единственного поставщика оборудования или платформы
• Как организовано управление изменениями, значительная часть аварий возникает при плановых работах
• Отражены ли регуляторные обязательства в реестре с конкретными сроками и владельцами

Самая недооцененная группа рисков в отрасли это риски плановых изменений. Существенная часть крупных сбоев происходит не из-за внешних событий, а во время обновлений, миграций и работ по расширению.

Отсюда практический приоритет. Управление изменениями с обязательной оценкой риска изменения, планом отката и окном, в котором последствия минимальны, дает больший эффект на надежность, чем дополнительное резервирование оборудования. И обходится существенно дешевле.