Розница и логистика

Главная особенность в масштабе повторения. Риск, стоящий сто тысяч рублей в одной точке, при пятистах точках превращается в пятьдесят миллионов. Поэтому в рознице ключевое значение имеет не оценка отдельного события, а измерение и снижение частоты по сети.

Отсюда следует и метод. Основным инструментом становится не экспертная матрица, а данные. Уровень потерь по категориям и точкам, отклонения от нормы, сравнение аналогичных точек между собой. Точка, где потери вдвое выше среднего по сопоставимой группе, дает конкретную задачу, тогда как рассуждение о риске потерь ничего не дает.

• Регулярное измерение потерь по точкам и категориям с сопоставимой базой
• Автоматические контроли на кассе и приемке вместо ручных проверок
• Инвентаризация по риск-ориентированному графику, чаще там, где выше отклонения
• Стандартизация процессов, чтобы сравнение точек имело смысл
• Работа с текучестью персонала как с фактором, влияющим на все остальные риски
• Отдельный контур по критичным поставщикам с оценкой их надежности
• Планы на случай недоступности распределительного центра и кассовых систем

В рознице и логистике риски имеют выраженную сезонность, и это стоит отражать в системе. Пиковый период дает одновременно рост объемов, привлечение временного персонала, перегрузку складов и транспорта. Вероятность практически всех операционных рисков в этот период возрастает кратно.

Практический прием, оценивать ключевые операционные риски в двух режимах, обычном и пиковом, и готовить меры под пиковый заранее. Это заметно эффективнее, чем усредненная годовая оценка, которая не описывает ни один из двух режимов.