Ключевые группы рисков
| Группа | Содержание |
|---|---|
| Товарные потери | Кражи покупателями и персоналом, порча, истечение сроков, ошибки учета |
| Цепочка поставок | Срыв поставки, задержки, нехватка транспорта, дефицит по позициям |
| Складские операции | Пересорт, повреждение при обработке, недоступность склада, пожар |
| Транспорт | ДТП, утрата груза, нарушение температурного режима, дефицит водителей |
| Персонал | Текучесть, недостаточная подготовка, недобросовестные действия на кассе и приемке |
| Качество и безопасность продукции | Отзыв, претензии, проверки надзорных органов, репутационные последствия |
| Помещения и аренда | Расторжение договоров, рост ставок, ограничения по объектам |
| Информационные системы | Недоступность кассовых и складских систем, платежных сервисов |
Специфика управления
Главная особенность в масштабе повторения. Риск, стоящий сто тысяч рублей в одной точке, при пятистах точках превращается в пятьдесят миллионов. Поэтому в рознице ключевое значение имеет не оценка отдельного события, а измерение и снижение частоты по сети.
Отсюда следует и метод. Основным инструментом становится не экспертная матрица, а данные. Уровень потерь по категориям и точкам, отклонения от нормы, сравнение аналогичных точек между собой. Точка, где потери вдвое выше среднего по сопоставимой группе, дает конкретную задачу, тогда как рассуждение о риске потерь ничего не дает.
Что работает лучше всего
- Регулярное измерение потерь по точкам и категориям с сопоставимой базой
- Автоматические контроли на кассе и приемке вместо ручных проверок
- Инвентаризация по риск-ориентированному графику, чаще там, где выше отклонения
- Стандартизация процессов, чтобы сравнение точек имело смысл
- Работа с текучестью персонала как с фактором, влияющим на все остальные риски
- Отдельный контур по критичным поставщикам с оценкой их надежности
- Планы на случай недоступности распределительного центра и кассовых систем
Уход ключевого поставщика для розницы и логистики это сценарий остановки работы, которому нужен план действий, а реестр лишь фиксирует его вероятность. Что делать в первые дни, описано в материале «Потеря ключевого поставщика».
Про сезонность
В рознице и логистике риски имеют выраженную сезонность, и это стоит отражать в системе. Пиковый период дает одновременно рост объемов, привлечение временного персонала, перегрузку складов и транспорта. Вероятность практически всех операционных рисков в этот период возрастает кратно.
Практический прием, оценивать ключевые операционные риски в двух режимах, обычном и пиковом, и готовить меры под пиковый заранее. Это заметно эффективнее, чем усредненная годовая оценка, которая не описывает ни один из двух режимов.
Частые вопросы
По собственной статистике с разбивкой по категориям и форматам точек. Отраслевые ориентиры полезны для сверки, но решения принимаются по внутренним данным.
Нет. Реестр ведется по типовым процессам сети, а отклонения отслеживаются по точкам через показатели.
Через сочетание автоматических контролей, разделения полномочий, видеоаналитики и работы с причинами, включая условия труда и текучесть.
Проверьте зрелость своей системы управления рисками
Тринадцать вопросов по пяти уровням ГОСТ Р 70350, результат сразу: уровень, три главных пробела и следующий шаг.
